Grevenbroich. Der neue und moderne Mängelmelder der Stadtbetriebe Grevenbroich AöR ist online. Beanstandete Mängel können nun schneller behoben werden. Der bisherige Mängelmelder ist deaktiviert und wird in den nächsten Tagen aus den App Stores entfernt.
Um eine effiziente Bearbeitung von Bürgeranliegen zu gewährleisten sowie zudem Arbeits- und Fahrtkosten einzusparen, haben die Stadtbetriebe Grevenbroich AöR (SBG) einen neuen Mängelmelder eingerichtet. Die eingehenden Bürgeranliegen werden über ein zentrales Ticketmanagementsystem, das Meldungen anhand von Kategorien (z. B. Straßen- & Gehwegschäden oder Grünflächen, Grünbewuchs & Parks) zuordnet, automatisch an den richtigen Zuständigkeitsbereich verteilt.
Auch der neue Mängelmelder ist als kostenfreie App erhältlich: Bürger*innen können die Mangelmeldung bequem per App oder im Internet mit genauen Ortsangaben und Bildern mitteilen. Die Mitarbeiter*innen der SBG erhalten die für ihren Bereich zuständigen Meldungen und können eine erste Einschätzung der Sachlage anhand des mitgesendeten Fotos sowie der Ortsangabe vom Schreibtisch aus tätigen. Eine Erkundungsfahrt ist in der Regel nicht mehr notwendig.
Durch ein Ampelsystem, das den Status der Meldungsbearbeitungen zeigt, haben alle Bürger*innen die Möglichkeit, den aktuellen Stand der Mangelbearbeitung zu verfolgen. Dies sorgt für eine hohe Transparenz des Prozesses und hat zudem den Vorteil, dass durch die SBG direkt erklärt werden kann, warum eine Mangelbeseitigung nicht immer sofort möglich ist (z. B. bei Beteiligung Dritter).
Das System verfügt neben dem Ticketsystem über weitere Vorteile. So entspricht die Plattform den Regeln der Datenschutz-Grundverordnung. Zudem werden durch automatische Duplikatechecks Doppelmeldungen angezeigt, sodass der Mangelmeldende direkt einen Hinweis erhält, sofern ein Mangel bereits durch jemand anderen mitgeteilt wurde. Für die interne Bearbeitung erleichtern Wiedervorlagen, interne Aktenvermerke und Suchfilter die Arbeit. Des Weiteren können durch Analysen der Meldungen Problem- oder Schwachstellen aufgezeigt und entsprechend angegangen werden. Diese Auswertungsmöglichkeiten werden helfen, Arbeitsprozesse zu optimieren.
Erreichbar ist der neue Mängelmelder über:
- den Link: https://grevenbroich.mängelmelder.de
- als App “Mängelmelder” der „wer denkt was GmbH“ über den Play Store bzw. App Store,
- über die Homepage der Stadtbetriebe Grevenbroich AöR
- oder über die Homepage der Stadt Grevenbroich
Der Mängelmelder, der noch unter „Mängelmelder Grevenbroich“ von der ITK-Rheinland in den App Stores zu finden ist, ist deaktiviert und wird aus den App Stores entfernt.
