Düsseldorf. Verbesserung der Terminbuchungen im Bürgerservice/Neues System erleichtert und beschleunigt Abläufe
Die Landeshauptstadt Düsseldorf verbessert weiter ihren digitalen Service: Im Straßenverkehrsamt wird die veraltete Online-Terminvereinbarung auf die neue serviceorientierte Buchungs- und Aufruf-Software TEVIS umgestellt.
Das Straßenverkehrsamt – mit der Zulassungsstelle und der Fahrerlaubnisbehörde – nimmt diese Umstellung als Pilot-Bereich vor. Buchungen über das bisherige System waren noch für den Terminzeitraum bis Freitag, 25. Februar, möglich. Ab sofort erfolgt die Buchung der Termine über TEVIS für den Zeitraum ab Montag, 28. Februar.
Die neue Terminbuchung ist wie bisher über die Internetseite des Straßenverkehrsamtes oder über termine.duesseldorf.de aufrufbar und zeigt sich in einem leicht angepassten Layout, das selbsterklärend und intuitiv ist und die Orientierung bei Online-Terminbuchungen nochmals vereinfacht.
Damit die Umstellungsphase für Kundschaft und Mitarbeitende im Straßenverkehrsamt so störungsfrei wie möglich abläuft, sind vor Ort alle Kräfte entsprechend unterwiesen und helfen bei Fragen gerne weiter.
“Mehr und bessere digitale Angebote für die Düsseldorferinnen und Düsseldorfer sind Kernelemente unserer digitalen Strategie. Kontinuierlich arbeiten wir daran, unsere digitalen Angebote im Bürgerservice auszubauen. Nach dem digitalen Traukalender des Standesamts folgt heute der nächste Schritt. Die neue Terminvereinbarung im Straßenverkehrsamt wird komfortabler, flexibler und nutzerfreundlicher, mit vielen wichtigen Informationen für den Termin im Amt”, freut sich Dr. Michael Rauterkus, Beigeordneter für Digitalisierung und Bürgerservice, über den Start des neuen Dienstes. Nach einer Testphase soll die neue Online-Terminbuchung der Firma Kommunix (TEVIS) zukünftig auch in anderen Bereichen der Verwaltung eingeführt werden.
Vorteile und Funktionsweise des neuen Systems
Auf notwendige Unterlagen wird bei der Terminbuchung deutlich hingewiesen und für die Antragstellung benötigte Vordrucke werden unmittelbar während des Vorgangs zur Verfügung gestellt. Nach Reservierung eines Termins wird eine Bestätigungs-Mail zugesandt. Nach der Bestätigung mittels eines generierten Links erfolgt die Zusendung einer Terminbestätigung, gemeinsam mit einem QR-Code und einer Terminkennung.
In der Terminbestätigung per E-Mail sind nochmals alle Angaben zu Termin, benötigten Unterlagen und Formular-Links aufgeführt. Sollte der Termin nicht wahrgenommen werden können, besteht hier zudem die Möglichkeit, den vorher gebuchten Termin zu verschieben oder abzusagen.
Mit dem QR-Code können sich die Kunden dann an den Anmeldeterminals vor Ort bereits zehn Minuten vor Terminbeginn registrieren. Dies hat den Vorteil, dass die Kunden bei freien Kapazitäten schon vor dem gebuchten Zeitfenster bedient werden können. Der Aufruf zum Termin erfolgt wie bisher mittels einer Wartenummer, die mit der sechsstelligen Terminkennung übereinstimmt. Über die Registrierung und den möglichen früheren Aufruf können Wartezeiten vermieden und Vorgänge schneller abgewickelt werden.
Im Bereich der Fahrerlaubnis sind zusätzlich spontane Termine zur Abholung von Führerscheinen möglich. Dazu können am Anmeldeterminal Tickets gezogen werden. Mit diesem Ticket werden die Kunden automatisch eingebucht und können das Anliegen zeitnah erledigen. Darüber hinaus besteht für Personen, die die digitale Terminbuchung nicht nutzen können oder wollen, natürlich weiterhin die Möglichkeit, Termine telefonisch zu buchen.
Die Landeshauptstadt wird dieses neue System im Jahr 2022 nach und nach in den Publikumsämtern einführen, insbesondere den Bürgerbüros, und erleichtert so deutlich die Terminbuchung. Weitere Services wie ein sogenannter “Terminagent” sind ebenfalls in Planung. Hierbei können dann auch Wunschtermine angegeben werden. Insgesamt führt die zunehmende Digitalisierung so zu einer erheblichen Vereinfachung der Buchung und Wahrnehmung von Terminen.
